Atos ha dado un paso significativo en el ámbito del soporte informático con el anuncio de la integración de Espressive Barista, un innovador agente conversacional alimentado por Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esta avanzada funcionalidad promete un servicio de asistencia informática instantáneo, totalmente personalizado y accesible desde cualquier dispositivo, alineándose con las crecientes demandas del entorno laboral moderno.
En un panorama donde el soporte informático se ha transformado para exigir hiperpersonalización, disponibilidad ininterrumpida, respuesta inmediata a solicitudes y solución eficiente de problemas, la colaboración entre Atos y Espressive ha marcado un hito. Los empleados ahora pueden interactuar con un asistente digital operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un avance logrado gracias a la automatización que reduce el tiempo medio de resolución de incidencias, liberando a los técnicos para que se dediquen a problemas más complejos.
El vínculo establecido entre ambas empresas hace un año ha resultado en la habilitación de más de 200.000 licencias de Barista entre los clientes de Atos. Sorprendentemente, este sistema de IA conversacional ha demostrado una eficacia notable, resolviendo hasta el 50% de los casos de soporte informático automáticamente. Este éxito ha llevado a múltiples clientes a considerar expandir Barista hacia otros departamentos, como recursos humanos.
Atos ha reafirmado su compromiso con la personalización de servicios mediante la integración de capacidades de IA conversacional y la automatización, contribuyendo así a un entorno digital centrado en el ser humano. La visión de la empresa es transformar la experiencia del usuario final, minimizando los tiempos de inactividad y aumentando la productividad de los empleados, lo cual solidifica la posición de Atos en la adopción de tecnologías de IA y la automatización de procesos.
Los clientes de Atos pueden beneficiarse rápidamente de esta solución que incluye funciones como la recuperación automática de contraseñas y la localización de respuestas en las bases de conocimiento empresarial. Estos beneficios han llevado a que los empleados que utilizan Barista reporten mejoras significativas en su productividad y experiencia de trabajo digital.
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, subrayó la importancia de los comentarios positivos de los clientes acerca de esta asociación, destacando el valor de desarrollar plataformas de trabajo digital centradas en las personas. Por su parte, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, enfatizó la importancia del soporte inmediato y personalizado en el entorno laboral actual, señalando cómo la combinación de sus tecnologías con la plataforma de Atos está transformando el soporte de TI y convirtiendo desafíos en soluciones efectivas.
