En la conferencia global «Conversations» realizada hoy en Miami, se presentaron importantes actualizaciones en WhatsApp que buscan convertir la plataforma en el lugar preferido para los negocios. Entre las novedades principales, se destaca la simplificación de estrategias de marketing en WhatsApp, Facebook e Instagram, todas centralizadas en Ads Manager. Esta herramienta ahora permite que las empresas, sin importar su tamaño, coordinen su creatividad, flujos de configuración y presupuestos desde un único lugar. Además, podrán subir sus listas de suscriptores y decidir manualmente los mensajes de marketing o usar el sistema Advantage+ para que la inteligencia artificial optimice los presupuestos, potenciando así el rendimiento de las campañas, incluso en anuncios de Status.
Otra de las innovaciones presentadas es la expansión del soporte de inteligencia artificial. Las empresas podrán beneficiarse de un AI que sugiere productos personalizados y facilita las ventas en sus sitios web. Asimismo, permitirá realizar seguimientos directos con los clientes mediante el chat de WhatsApp, respondiendo sus preguntas y dando actualizaciones. Esta función se expandirá próximamente en México, dando a más empresas la oportunidad de incluir estas capacidades avanzadas.
En cuanto a las opciones de comunicación, se anunció que, en las próximas semanas, las grandes empresas que usen la plataforma WhatsApp Business podrán ofrecer y recibir llamadas de sus clientes. La posibilidad de enviar mensajes de voz o realizar videollamadas también estará disponible pronto, lo que resulta útil para servicios como citas de telemedicina. Estas características no solo mejoran la interacción cliente-empresa, sino que también preparan el terreno para un soporte de voz habilitado por IA en el futuro.
Estas actualizaciones prometen fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia operativa, brindando a las empresas herramientas robustas para adaptarse mejor a sus necesidades de comunicación y servicio.
Fuente: Zona de prensa de Meta.
