Atos, líder en transformación digital, ha sido seleccionada por el Canal de Isabel II para ofrecer servicios de tecnología de la información a más de 2,500 empleados. Este acuerdo se inscribe dentro de los planes estratégicos del organismo en ciberseguridad y continuidad de servicio, así como en su camino hacia la digitalización y optimización de procesos. El objetivo principal es asegurar la operatividad de los sistemas de información, mejorar la satisfacción de los usuarios y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
El contrato, valorado en 8,6 millones de euros, abarca la gestión integral de puestos de trabajo, dispositivos, un Centro de Atención a Usuarios y la administración de diversos perfiles en el Canal. Este proyecto destaca por su innovadora estructura operativa, que implementa múltiples niveles de soporte para resolver incidencias de manera ágil, incluyendo atención personalizada para casos VIP y un laboratorio técnico dedicado a la solución de problemas.
Más allá de asegurar la excelencia operativa mediante un robusto plan de contingencia, el proyecto pone un fuerte énfasis en la sostenibilidad. Se adoptarán medidas para reducir las emisiones de carbono mediante la automatización de procesos y el uso de herramientas colaborativas que minimicen desplazamientos. El centro de soporte operará las 24 horas, los siete días de la semana, en Madrid, con una plataforma de atención multicanal y herramientas para generar informes en tiempo real.
Atos planea integrar las mejores prácticas del mercado, respaldadas por certificaciones internacionales que aseguren la calidad, seguridad y eficiencia del servicio. Camino Frade, responsable del proyecto en Atos, afirma que la propuesta está diseñada para satisfacer las necesidades del Canal, combinando experiencia, tecnología innovadora y un firme compromiso con la sostenibilidad. La implementación de esta solución persigue, además de mejorar la satisfacción de los usuarios, alinear las operaciones del Canal de Isabel II con los más altos estándares tecnológicos y medioambientales.
