La industria aseguradora, conocida por su complejidad, a menudo resulta intimidante para los consumidores que buscan la mejor cobertura posible. Con una amplia gama de opciones disponibles, los clientes enfrentan dificultades para tomar decisiones bien informadas. Este entorno también representa un desafío para los agentes y consolidadores de seguros, quienes deben proporcionar información clara y precisa. En este contexto, la empresa InsuranceDekho, un destacado servicio de InsurTech en la India, ha dado un paso adelante con el propósito de simplificar el proceso de obtención de seguros.
InsuranceDekho se destaca por ofrecer un amplio catálogo de productos de seguros de más de 49 compañías, utilizando una extensa red de agentes y canales directos para llegar a los clientes. Con el objetivo de hacer que los seguros sean más transparentes y accesibles, la compañía ha implementado innovadoras soluciones tecnológicas. En particular, ha adoptado la inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia del servicio al cliente.
Recientemente, InsuranceDekho ha incorporado herramientas como Amazon Bedrock y Claude de Anthropic para el desarrollo de un asistente virtual que responde de manera eficaz a las consultas de los clientes sobre coberturas y exclusiones de pólizas. Este avance tecnológico capacita a los agentes de ventas para asistir a los clientes sin necesidad de consultar siempre a expertos en seguros, mejorando así tanto las ventas como el servicio al cliente.
Ish Babbar, cofundador y CTO de la empresa, destacó que Amazon Bedrock ha brindado la flexibilidad necesaria para explorar modelos líderes en inteligencia artificial mediante una única API, lo que ha permitido el desarrollo de Health Pro Genie. Este motor ayuda a los agentes a elegir el plan adecuado entre más de 125 planes de salud para cada cliente.
Sin embargo, no fue un camino fácil. Tradicionalmente, los asesores de seguros, especialmente los menos experimentados, solían recurrir a expertos para solucionar cada duda, lo que enlentecía el servicio al cliente y elevaba los costos operativos. Esta ineficacia solía resultar en la pérdida de clientes potenciales.
Para abordar estos problemas, InsuranceDekho implementó un asistente de chat basado en inteligencia artificial generativa con un enfoque de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Este método permite al asistente proporcionar respuestas precisas, al referirse a documentos específicos de pólizas en lugar de depender de información genérica.
El uso de Amazon Bedrock ha sido esencial en este proceso, ya que al ser un servicio gestionado, ha reducido significativamente los costos de desarrollo y despliegue. Además, el modelo Claude Haiku de Anthropic ha optimizado tanto la calidad como la rapidez de las respuestas ofrecidas por el asistente virtual.
Desde su implementación, la solución ha demostrado ser notablemente efectiva, disminuyendo el tiempo de respuesta para consultas de clientes en un 80%. Esto ha permitido a los asesores de seguros responder de forma más autónoma y eficiente a las preguntas de los clientes.
En conclusión, InsuranceDekho ha logrado transformar su proceso de atención al cliente gracias al uso de inteligencia artificial generativa, eliminando la necesidad de depender excesivamente de expertos y elevando considerablemente la experiencia del cliente.
