Netsertive, un líder en el ámbito del marketing digital para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha dado un paso significativo al introducir un asistente de inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Esta innovación responde a la creciente demanda de obtener información útil a partir de los datos de las llamadas, lo que permite a las franquicias mejorar su atención al cliente y elevar las tasas de conversión.
La solución permite procesar llamadas de manera innovadora, generando automáticamente resúmenes, evaluando el sentimiento de los clientes e identificando temas clave en las conversaciones. Además, ofrece asesoramiento para mejorar el rendimiento de los agentes y genera informes que analizan desde ubicaciones individuales hasta el desempeño nacional. La integración con la plataforma MLX, concebida para gestionar tanto el marketing nacional como local y ejecutar campañas en línea, es esencial para su efectividad.
El uso de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro ha permitido a Netsertive rediseñar el análisis de datos de llamadas. Con un procesamiento en tiempo real que captura cada llamada, las transcripciones se envían a Amazon Bedrock para su análisis. Los resultados se almacenan en Amazon Aurora, asegurando un acceso y una indexación eficaces.
Desde la implementación de esta tecnología, Netsertive ha logrado avances significativos. Su sistema de Call Insights AI permite obtener información utilizable en minutos, frente a los métodos anteriores que requerían horas o incluso días. Esto no solo optimiza el volumen de datos procesados, sino que también proporciona un entendimiento más claro de las interacciones con los clientes, ofreciendo a las empresas una perspectiva más nítida de su desempeño en marketing digital.
Este caso ilustra el potencial transformador de la inteligencia artificial generativa en la mejora de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. La integración de estas tecnologías ofrece a Netsertive una ventaja competitiva, proporcionando a sus clientes información más rápida y precisa, y mejorando la experiencia del usuario en su plataforma.
