En un panorama donde las redes sociales se han convertido en un componente crucial para el comercio minorista en India, un reciente estudio encargado por Meta y realizado por GWI revela importantes aspectos sobre el comportamiento del consumidor. La investigación destaca el papel primordial de Facebook e Instagram en la evolución del sector retail del país, influyendo desde el descubrimiento de productos hasta la conversión en ventas.
El estudio muestra que cerca de 8 de cada 10 compradores descubren nuevos productos a través de las redes sociales, y un asombroso 96% de estos descubrimientos se produce en las plataformas de Meta. Esto subraya cómo Facebook e Instagram han superado incluso a las exhibiciones físicas en las tiendas para la investigación y descubrimiento de productos.
Los compradores indios se definen cada vez más como «social-first», «mobile-first» y «video-first», independientemente de si la compra se realiza en línea o en tiendas físicas. Con el auge de los Reels, mensajería e influencias de contenido, los minoristas offline tienen la oportunidad de alcanzar a sus clientes mediante múltiples puntos de contacto y crear experiencias únicas tanto en línea como físicas. Meghna Apparao, Directora de Comercio Electrónico y Retail en Meta para India, señala la importancia de construir experiencias que se reflejen en métricas positivas a lo largo del embudo de compras.
La influencia del contenido en video también resulta destacada en el estudio, con videos cortos impulsando las decisiones de compra, especialmente en categorías de lujo. Tres de cada diez espectadores de videos de marca realizan compras tras ver estos contenidos, consecuencia de la narrativa visual que los videos cortos pueden ofrecer.
Por su parte, Tanishq ha utilizado soluciones como Click to WhatsApp (CTWA) para combinar el comercio conversacional con mensajería personalizada, logrando un retorno sobre la inversión (ROAS) 14 veces mayor en offline. Además, las publicidades omnicanal de Meta han demostrado ser efectivas, incrementando el ROAS en un 40% para compras en línea y mejorando también las compras offline.
Las campañas piloto de Taneira con anuncios omnicanal de Meta han mostrado un aumento significativo en conversiones, con un incremento de 3.5 veces en las conversiones de compra y 4.3 veces en el ROAS, comparado con aquellas optimizadas solo para compras.
El marketing de influencers se posiciona como un motor clave de acción retail en India. Con 6 de cada 10 compradores siguiendo a influencers nacionales, estas recomendaciones están impulsando las ventas tanto en línea como en tiendas físicas, demostrando la efectiva influencia de los creadores de contenido.
WhatsApp juega un papel crucial en el proceso de compra, con un 60% de los usuarios inclinados a comprar productos tras ver una oferta en la aplicación. Esto reafirma cómo la mensajería comercial puede llevar a acciones de compra concretas y aumentar las visitas a las tiendas.
Aun cuando las compras en tienda siguen siendo predominantes para artículos de alto valor como joyería de lujo y grandes electrónicos, la investigación en línea y el descubrimiento a través de redes sociales influyen cada vez más en estas compras offline. Muchos consumidores combinan el investigar en línea antes de comprar en tienda (webrooming) o visitar tiendas antes de comprar por internet (showrooming).
El estudio destaca la oportunidad que tienen las marcas de invertir en narrativas a través de videos cortos y asociaciones con influencers para generar un compromiso significativo y resultados. Las plataformas de Meta se establecen como una infraestructura esencial para el ecosistema minorista de India, permitiendo a las empresas llegar a los consumidores en cada fase de su viaje de compra, tanto en línea como fuera de línea.
Fuente: Zona de prensa de Meta.
