En el dinámico mundo de la tecnología, las empresas están constantemente buscando maneras de mejorar su adopción de la nube, agilizar procesos y fomentar la innovación. A pesar de estos esfuerzos, los Centros de Excelencia en la Nube (CCoE, por sus siglas en inglés) a menudo se perciben como obstáculos en la transformación organizacional debido a recursos limitados y una demanda abrumadora de apoyo.
Hearst, uno de los principales conglomerados de medios e información a nivel mundial, se enfrentó a estos desafíos y desarrolló una innovadora solución: un asistente conversacional de inteligencia artificial generativa para sus unidades de negocio que buscan orientación en el CCoE. Utilizando Amazon Q Business, Hearst ha construido una herramienta que escala las mejores prácticas en la nube, proporcionando a los empleados acceso automático a una base centralizada de documentos e información.
El principal desafío para Hearst fue implementar una gobernanza en la nube de autoservicio a gran escala. La empresa llevó a cabo una transformación extensiva de gobernanza para su infraestructura en Amazon Web Services (AWS). Sin embargo, el modelo tradicional del CCoE presentaba varios obstáculos, incluyendo una extrema demanda que creaba un cuello de botella, una escalabilidad limitada y una gobernanza inconsistente debido a la falta de un mecanismo estandarizado.
Para superar estos retos, Hearst utilizó Amazon Q Business para desarrollar un asistente conversacional que permite a sus unidades de negocio acceder a prácticas de gobernanza actualizadas. Este asistente fue diseñado integrando varios servicios de AWS, como el AWS IAM Identity Center y Amazon S3, garantizando que los usuarios solo recibieran respuestas de documentos autorizados.
El impacto fue notable: en el primer mes, el CCoE redujo en un 70% las solicitudes de soporte y orientación, permitiendo al equipo centrarse en iniciativas de mayor valor. Al mes siguiente, las solicitudes disminuyeron un 76%. Esta estrategia no solo disminuyó la carga de solicitud de soporte, sino que también mejoró la consistencia y calidad de las prácticas de gobernanza en la nube de Hearst.
La implementación de esta solución de IA generativa posiciona al CCoE de Hearst como un facilitador estratégico en la transformación de la nube. La experiencia de Hearst ofrece un marco de referencia valioso para otras organizaciones que buscan escalar su gobernanza en la nube, optimizando recursos y mejorando la eficacia de su equipo central.
