Durante la reciente conferencia Solve 24, celebrada en Chicago, eGain, reconocida plataforma de inteligencia artificial enfocada en servicios, ha revelado una serie de mejoras significativas en sus productos. Estas innovaciones están diseñadas para potenciar la experiencia del cliente y disminuir los costos operativos mediante la provisión de respuestas confiables y personalizadas.
El anuncio viene a raíz de un estudio de Gartner que predice que, para 2025, los proyectos de asistentes virtuales que no se integren con sistemas modernos de gestión del conocimiento están destinados al fracaso en términos de experiencia del cliente. En vista de este reto, eGain ha introducido el eGain AI Agent™, un sofisticado agente que no solo interactúa con los clientes para comprender mejor sus intenciones, sino que también les guía hacia soluciones personalizadas, explicando su razonamiento en el proceso para fomentar la confianza de los usuarios.
El corazón de estas mejoras se encuentra en el eGain Knowledge Hub, equipado para generar contenido confiable de manera rápida y eficiente. Con el apoyo de su biblioteca de eGain Knowledge Transformers™, es posible crear contenido hasta diez veces más rápido, utilizando diversas fuentes como sitios web, repositorios de SharePoint, documentos PDF y sistemas CRM.
El eGain AI Agent estará disponible al público a partir de enero de 2025 con un costo accesible de 25 centavos por conversación con el cliente. No obstante, la empresa ya ha iniciado la fase de pruebas beta para sus clientes actuales, permitiéndoles experimentar de primera mano las nuevas capacidades del sistema.
eGain reafirma su compromiso con la innovación en soluciones que transforman el servicio de atención al cliente. Al ayudar a las empresas a gestionar el conocimiento de manera más eficaz y económica, la firma busca establecer un nuevo estándar en la industria, allanando el camino hacia un futuro donde la experiencia del cliente esté siempre en el centro de la estrategia empresarial.
