En el marco de la conferencia Solve25, eGain, un referente en la automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha lanzado hoy eGain Composer, una innovadora plataforma modular de conocimiento basada en IA. Este avance pretende superar las limitaciones de los sistemas de conocimiento tradicionales, conocidos por su fragmentación e inflexibilidad.
eGain Composer ofrece a los desarrolladores una solución componible que facilita la integración del avanzado eGain AI Knowledge Hub. Esto permite a las empresas crear aplicaciones de experiencia del cliente a gran escala, brindando un valor empresarial sin precedentes. Entre las principales ventajas de esta plataforma, destaca el acceso inmediato a una base de datos de conocimiento unificado, lo que garantiza que la IA proporcione respuestas precisas y fiables.
La plataforma también cuenta con controles de API detallados que permiten gestionar el contenido durante todo su ciclo de vida, desde su creación hasta su actualización y eventual retirada. Además, cumple con normativas de seguridad de primer nivel, asegurando su conformidad con estándares como OAuth 2.0 y GDPR. Gracias a estas características, eGain Composer facilita la búsqueda empresarial y ofrece interacciones precisas y seguras con agentes de inteligencia artificial.
Otra de las características sobresalientes de la arquitectura componible de eGain Composer es su capacidad para integrarse rápidamente en diversos entornos, desde web hasta móvil, adaptándose a los requisitos específicos de cada negocio. La plataforma también permite ciclos continuos de optimización del contenido, mejorando la efectividad de las búsquedas y la fiabilidad de las interacciones.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, explicó que las empresas modernas buscan soluciones que no solo cubran sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar componentes. «eGain Composer proporciona esas capacidades, transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes», afirmó.
Con esta nueva oferta, eGain reafirma su compromiso con la optimización de operaciones empresariales y la oferta de experiencias de cliente excepcionales.
