Los días 19 y 20 de noviembre, Stuttgart, Alemania, acogerá la 20.ª edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento, un evento de referencia para los profesionales del sector que pondrá sobre la mesa las últimas tendencias en inteligencia artificial y gestión del conocimiento. Esta cita representa una oportunidad invaluable para que las empresas adapten sus modelos de negocio a las exigencias del mercado actual, influenciado por rápidos avances tecnológicos.
eGain, una plataforma líder en servicios de atención al cliente potenciados por inteligencia artificial, ha confirmado su papel como patrocinador de oro del evento. Este patrocinio subraya la importancia de la implementación de soluciones avanzadas que fusionen la inteligencia artificial generativa con sistemas de gestión del conocimiento. Según datos de Gartner, se prevé que para 2025, las iniciativas de asistentes virtuales que no cuenten con esta integración no lograrán cubrir las expectativas en experiencia del cliente ni en términos de reducción de costes operativos.
Durante las jornadas, eGain lanzará su innovadora herramienta AI Knowledge Hub, diseñada para optimizar la experiencia del cliente y disminuir gastos operativos mediante respuestas más precisas y fiables. La compañía ha preparado una serie de ponencias, tanto en alemán como en inglés, que explorarán las ventajas de combinar la gestión del conocimiento con la inteligencia artificial generativa. Una de las presentaciones más esperadas, titulada «Mejor servicio de atención al cliente a través de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa», se llevará a cabo el 19 de noviembre a las 16:40 h y estará a cargo de Uwe Schiefelbein, director estratégico de clientes de eGain.
Otra intervención destacada será «El arte de lo posible: transforme sus actividades con la inteligencia artificial generativa basada en el conocimiento», programada para el 20 de noviembre a las 15:10 h. Esta sesión contará con la participación de Anthony Gray y Vernon Lees, quienes compartirán su amplia experiencia y prácticas exitosas en el uso de estas tecnologías emergentes.
El estand de eGain, situado en GATE22, proporcionará distintos beneficios a los visitantes, como la posibilidad de obtener copias impresas gratuitas del libro «Gestión de conocimiento para Dummies» de John Wiley, actualizado con las más recientes prácticas de inteligencia artificial generativa. Además, los asistentes podrán participar en el programa «Innovation in 30 Days», diseñado para ofrecer una experiencia piloto sin riesgos en la integración de soluciones de IA en sus organizaciones.
Esta edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento promete ser un evento clave para profundizar en el papel de la inteligencia artificial en la mejora de los servicios de atención al cliente, con eGain consolidándose como un referente en el sector gracias a sus innovadoras soluciones adaptadas a las demandas actuales del mercado empresarial.
