GoDaddy ha introducido al mercado una innovadora herramienta llamada Lighthouse, desarrollada en colaboración con AWS GenAI Labs, que utiliza inteligencia artificial generativa para optimizar y transformar la experiencia del cliente. Esta solución, basada en Amazon Bedrock, permite a GoDaddy extraer insights valiosos de las interacciones con su servicio de atención al cliente, lo que mejora la eficiencia operativa y fomenta el crecimiento del negocio.
Lighthouse representa un cambio trascendental en la forma en que GoDaddy maneja y aprovecha datos no estructurados. Antes de su implementación, el proceso de extraer información significativa de estos datos suponía un reto complejo y costoso. Sin embargo, con Lighthouse y su avanzada tecnología, la empresa puede simplificar estas tareas utilizando modelos de lenguaje de gran tamaño que analizan de forma continua las interacciones de los clientes. Esto permite identificar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario de manera más eficaz.
La herramienta brinda múltiples ventajas, como la optimización de las operaciones de soporte al cliente, mejoras en la aseguración de calidad y la optimización del enrutamiento. Además, disminuye la dependencia en soluciones de análisis de voz de proveedores externos. En colaboración con expertos en ingeniería de prompts, el equipo de GoDaddy ha creado un sistema que permite desarrollar y gestionar prompts personalizados, los cuales se aplican a interacciones transcritas para generar insights ajustados a las necesidades específicas de cada cliente.
El impacto de negocio de Lighthouse ya es visible con la generación de 15 nuevos insights clave que han mejorado procesos como la reducción de contactos de soporte relacionados con el restablecimiento de contraseñas. También ha permitido identificar mejoras en el flujo de enrutamiento de llamadas y entender mejor las causas de interacciones repetidas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y la reducción de costes operativos.
Este desarrollo demuestra cómo GoDaddy sigue a la vanguardia tecnológica en la gestión de datos, colaborando con AWS para que Lighthouse no solo sea una herramienta analítica, sino un motor de innovación continua en el ámbito de la atención al cliente y la eficiencia operativa. Con esta y otras soluciones similares, GoDaddy fortalece su capacidad de respuesta y su posición como líder en la industria tecnológica.
