La colaboración entre Konecta y Iberostar Hotels & Resorts ha revolucionado el proceso de check-in hotelero mediante una solución innovadora que optimiza la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH). Este desarrollo, basado en un modelo de machine learning, pretende simplificar y eficientizar uno de los procesos más complejos de la operativa hotelera, reduciendo la carga operativa en un 75%.
Tradicionalmente, la asignación de habitaciones dependía de la intervención manual, lo que limitaba la optimización y aumentaba el consumo de recursos. Esta nueva iniciativa busca gestionar eficazmente múltiples combinaciones de reservas y habitaciones, considerando variables cruciales como la proximidad entre huéspedes, la tipología de estancia y la disponibilidad en tiempo real.
El sistema implementado utiliza un modelo de “gemelo digital” para simular escenarios y automatizar la asignación de habitaciones, eliminando así la necesidad de planificación manual. Esta tecnología permite evaluar miles de configuraciones posibles y seleccionar la más eficiente. Además, integra variables avanzadas que se adaptan a las necesidades específicas de los huéspedes, como la ubicación física de las habitaciones y la identificación de reservas relacionadas para acomodar a familias o grupos.
El proyecto piloto, llevado a cabo en el Iberostar Waves Club Cala Barca durante seis meses, arrojó resultados positivos: en los meses con mayor ocupación, se redujo en 2.500 horas el tiempo de espera en recepción. Esto disminuyó la carga operativa del personal en entre 2 y 3 horas diarias, permitiendo destinar recursos a tareas de mayor valor añadido, como la atención al cliente.
En cuanto a la experiencia del cliente, la automatización ha agilizado y personalizado el proceso de check-in, mejorando la gestión del inventario hotelero y reduciendo la necesidad de cambios forzados en las reservas.
Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar Hotels & Resorts, destacó que esta innovación mejora la experiencia de huéspedes y empleados, permitiendo a los equipos de recepción optimizar decisiones y brindar un mejor servicio. Enrique García, director general de Konecta Iberia, señaló que la empresa busca acompañar a las organizaciones en su transformación operativa con soluciones basadas en datos que impacten positivamente en el negocio.
Con esta iniciativa, Konecta reafirma su rol como socio tecnológico en la transformación avanzada, demostrando cómo la analítica puede mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.
