Más de mil profesionales del sector se reunieron en la vigésima edición de Expocontact, un evento organizado por Konecta que tuvo lugar en La Quinta del Jarama. Este año, el enfoque estuvo en el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el servicio de atención al cliente, destacando cómo esta tecnología complementa y transforma el trabajo de los agentes humanos. El evento, bajo el lema «InteligencIA que inspira a personas que conectan», comenzó con la presentación de AmaIA, un robot humanoide impulsado por IA, y continuó con una serie de ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, habló sobre la nueva era que enfrenta la compañía, adaptándose a las necesidades de los clientes y posicionándose como un socio estratégico en la evolución tecnológica. Dentro de esta estrategia, Konecta ha abierto cinco centros de competencias globales para la implementación de GenAI, reforzando la importancia de las alianzas con socios globales mientras mantiene su compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, destacó la capacidad de la IA agéntica para anticipar y resolver problemas antes de que sean detectados por los clientes, optimizando así la eficiencia y reduciendo errores. Durante una mesa redonda, expertos como Mario Alonso de Devoteam y Laura Martínez de Google Cloud discutieron sobre la seguridad proactiva necesaria para proteger datos empresariales en un entorno digital cada vez más vulnerable.
La adopción de la IA en el ámbito del customer experience ha supuesto un cambio de paradigma, según Karine Palacios y Andrés Braceras de Vocalcom. Resaltaron la transición de un enfoque fragmentado a uno más unificado donde humanos y máquinas colaboran eficazmente. No obstante, también señalaron desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos inherentes a esta evolución.
En otra mesa redonda moderada por Miguel Ángel de Manuel de Konecta, líderes en innovación discutieron sobre la integración de GenAI en el sector, reflexionando sobre las oportunidades y obstáculos de esta transformación digital. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, concluyó el evento enfatizando que la IA es un motor de cambio esencial para mejorar la calidad del servicio al cliente.
La Fundación Konecta también celebró su 20º aniversario, premiando iniciativas destacadas en innovación y compromiso social como el Hub Empleo Verde de J.P. MorganChase. La ceremonia contó con la presencia de figuras importantes como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se ha consolidado como un espacio clave para el intercambio de conocimientos y la creación de sinergias que buscan mejorar la atención al cliente mediante la integración de talento humano y tecnología.
