Las interrupciones en la experiencia digital pueden perjudicar gravemente tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento empresarial en una variedad de sectores. Problemas como fallos en las aplicaciones, tiempos de carga lentos y falta de disponibilidad de servicios a menudo llevan a frustraciones por parte del usuario, reduciendo el compromiso y, en consecuencia, las ganancias. Estos riesgos y el impacto de las caídas de servicios son particularmente elevados durante los períodos de uso máximo, que varían dependiendo de la industria, ya sea durante eventos de ventas en comercio electrónico, cierres financieros trimestrales o lanzamientos importantes de productos.
De acuerdo con el Informe de Observabilidad 2024 de New Relic, las empresas enfrentan una media de 77 horas de inactividad anuales debido a interrupciones de alto impacto, las cuales pueden llegar a costar hasta 1,9 millones de dólares por hora. En respuesta a estos desafíos, New Relic ha lanzado un plugin personalizado para Amazon Q Business, que combina sus avanzados conocimientos de inteligencia artificial con las capacidades de Generación Aumentada de Recuperación (RAG) de Amazon.
Este innovador plugin está diseñado para facilitar la respuesta a incidentes, mejorar la toma de decisiones y reducir la carga cognitiva en la gestión de múltiples herramientas y conjuntos de datos complejos. Al permitir que los equipos interpreten y actúen rápidamente sobre los datos de observabilidad, mejora significativamente la fiabilidad del sistema y la experiencia del cliente. Al integrar inteligencia artificial y datos de observabilidad de New Relic, las empresas pueden prevenir problemas, minimizar incidentes y reducir el tiempo de inactividad, garantizando experiencias digitales de alta calidad.
El informe resalta tres desafíos operativos clave: el cambio constante de herramientas y contextos, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad en la interpretación de datos. New Relic, a través de su plugin para Amazon Q Business, aborda estos problemas proporcionando una interfaz unificada y de lenguaje natural que facilita la obtención de insights críticos. Esta solución centraliza la información clave y las acciones necesarias en un solo lugar, eliminando la necesidad de alternar entre herramientas, lo cual permite una resolución de problemas más rápida y eficiente.
Las organizaciones que han implementado New Relic reportan mejoras notables en sus operaciones, logrando reducciones del 65% en incidentes, incrementando por diez sus despliegues y reduciendo los tiempos de liberación a la mitad, mientras mantienen un 99.99% de tiempo operativo. Al combinar los insights de New Relic con Amazon Q Business, las empresas pueden reducir aún más los incidentes, desplegar código de mayor calidad con mayor frecuencia y ofrecer experiencias más confiables a sus clientes.
En resumen, el plugin de New Relic AI supone un avance significativo en la gestión de experiencias digitales. Al atacar problemas cruciales como la fragmentación de herramientas, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad de los datos, ofrece a los equipos la capacidad de brindar experiencias digitales superiores. La colaboración entre AWS y New Relic abre nuevas posibilidades para construir infraestructuras digitales más robustas, impulsando la innovación en tecnologías orientadas al cliente y estableciendo nuevos estándares en la resolución proactiva de problemas de TI.
