La reciente gala de los Platinum Customer Experience Awards ha marcado un capítulo destacado para MST Holding, una empresa que lleva más de tres décadas transformando la atención al cliente. En la 16ª edición del evento, la compañía recibió dos prestigiosos galardones: Mejor Contact Center del Año y Mejor Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales, este último por su trabajo con Brother International Europe Ltd.
MST Holding, que participó como Patrocinador Gold del evento, reafirma de este modo su compromiso con el desarrollo del sector y el reconocimiento del talento. El premio al Mejor Contact Center del Año fue un momento de gran emoción para el equipo, que ve en este logro un justo reconocimiento a su dedicación y esfuerzo constante. La dirección de la empresa destaca que son una de las pocas firmas de contact center con capital 100% español, un legado iniciado por su fundador, Pedro Barceló Julià, que sigue poniendo a las personas en el centro de su modelo de negocio.
Con más de 1.500 profesionales y presencia internacional, MST Holding se ha consolidado como un hub de servicios BPO multicanal y multilingüe, manteniendo su esencia familiar. Atribuyen su éxito a una transformación digital continua, calidad operativa y una cultura organizativa sólida guiada por valores de cercanía y excelencia.
El segundo galardón, Mejor Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales, destaca la habilidad de MST para personalizar soluciones y adaptarse a altos estándares, estableciendo relaciones de confianza con sus clientes. La colaboración con Brother ha demostrado resultados sobresalientes en satisfacción y eficiencia.
La estrategia de MST Holding se centra en tres pilares fundamentales: experiencia sectorial con soluciones específicas, metodologías ágiles y un fuerte compromiso con el talento humano. La dirección subraya que el verdadero motor de la empresa son sus empleados y que el bienestar y crecimiento de ellos son primordiales.
Impulsados por estos premios, MST Holding no contempla esta victoria como un final, sino como un nuevo comienzo que los inspira a seguir mejorando y creciendo. La empresa ya está explorando nuevas líneas de servicio, integrando tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización inteligente de procesos para optimizar la experiencia del cliente.
Finalmente, MST Holding agradece a su equipo y a quienes confían en ellos, afirmando que este reconocimiento refleja un esfuerzo colectivo. Con una visión clara y un fuerte compromiso con el talento, MST se posiciona como un líder en su sector, dispuesta a contribuir al desarrollo del ecosistema de la experiencia del cliente y continuar innovando en su oferta de servicios.
