La evolución constante de los medios de pago está transformando rápidamente el sector retail. Según la multinacional Worldline, líder en el sector, billones de operaciones se realizarán de manera intensa, impulsadas por la desaparición paulatina del dinero en efectivo y la reestructuración necesaria tanto a nivel de frontend como de backend.
El escenario actual obliga a los retailers a adoptar soluciones innovadoras para incrementar ventas y fidelizar a sus clientes. Worldline ha identificado siete soluciones clave para este fin: omnicanalidad, soluciones de pago internacionales, terminales móviles Android, sistemas de interacción con clientes (Smart Engage), comercio móvil (Tap On Mobile), backup de la adquirencia y aceptación de pagos offline.
La omnicanalidad se ha convertido en una demanda esencial, permitiendo a los comercios interactuar con los clientes a través de diferentes canales de manera unificada. La clave radica en ofrecer una experiencia de pago consistente, sin importar el canal de venta.
Otro aspecto crucial es la capacidad de realizar transacciones internacionales. Las marcas deben disponer de soluciones integradas que abarcan varios países, simplificando el proceso y reduciendo costes.
El uso de terminales móviles Android está revolucionando el comercio al permitir que los vendedores realicen transacciones y consultas sin necesidad de mostradores. Este sistema operativo abierto posibilita a los comerciantes desarrollar sus propias aplicaciones en un único dispositivo.
Smart Engage, un sistema de interacción con el cliente en tiempo real, permite realizar encuestas y optimizar ofertas de marketing. Esta solución mejora el conocimiento sobre los clientes y potencia el engagement, facilitando, además, la realización de campañas publicitarias y su posterior monetización.
El pago móvil, facilitado por Tap On Mobile, convierte cualquier dispositivo en un punto de venta avanzado, optimizando la experiencia de compra y facilitando los diferentes modos de pago digitales.
Para asegurar la continuidad del servicio en caso de fallos como los experimentados por Redsys en España, Worldline ha desarrollado soluciones como el backup de adquirencia y los pagos offline. El primero envía las transacciones a otro centro autorizador, garantizando que se puedan efectuar, mientras que los pagos offline permiten autorizar transacciones localmente y reenviarlas al banco una vez recuperada la conexión.
Con más de 40 años de innovación en productos y servicios de pago, Worldline sigue enfocándose en las necesidades del retail, asegurando que puedan continuar operando eficazmente en cualquier situación.
