EasyVista y OTRS Group han revelado los resultados de su estudio reciente titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026». Este informe contó con la participación de más de 1.000 profesionales del sector de tecnologías de la información en pequeñas y medianas empresas de 11 países, destacando el papel crucial de la inteligencia artificial (IA) para potenciar la eficiencia y mitigar la escasez de personal cualificado en el sector.
En España, se observa una actitud positiva hacia la adopción de la IA y la automatización. Sin embargo, solo el 9% de las empresas ha alcanzado una madurez en sus procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). A pesar de esto, el 51% de las empresas que aún no han llegado a este punto afirman estar cerca de alcanzarlo. Sus prioridades para el próximo año incluyen la automatización de flujos de trabajo, la productividad mediante herramientas avanzadas y la integración de la IA.
Comparativamente, los encuestados españoles muestran menos preocupación por la seguridad en TI (28%) frente a países como Alemania, Francia y el Reino Unido (41%), donde hay una mayor presión normativa. Además, recursos humanos, atención al cliente y finanzas en las PYMES españolas tienen margen de mejora en la adopción de ITSM.
Las pymes en España enfrentan retos como la lentitud en la resolución de problemas de TI (42%), la integración deficiente entre herramientas (37%) y las limitaciones presupuestarias (42%). Asimismo, la escasez de personal especializado en TI afecta al 34% de las empresas. Para abordar estos desafíos, un 68% planea invertir más en formación interna y un 62% en automatización e IA. Solo el 22% ha logrado integrar adecuadamente sus herramientas de gestión de servicios de TI y de activos.
A nivel internacional, el 87% de las organizaciones reconoce la IA como crucial para la optimización de procesos ITSM e ITAM. En España, su uso se está expandiendo a áreas como la automatización de tareas repetitivas, la predicción de incidentes y el análisis de datos para la toma de decisiones. Sin embargo, la implementación de la IA generativa trae consigo desafíos como cuestiones de ciberseguridad y la falta de conocimiento sobre su gestión.
OTRS Group y EasyVista siguen siendo líderes en la transformación digital, proporcionando soluciones que mejoran la gestión de datos y ayudan a las organizaciones a avanzar hacia una mayor automatización y optimización operacional.
