TUI Group, reconocido mundialmente como uno de los líderes en el sector turístico, ha dado un paso adelante en la digitalización de su oferta al adoptar la inteligencia artificial generativa para mejorar la creación de contenido promocional. Este avance tecnológico tiene como objetivo proporcionar experiencias vacacionales excepcionales a sus 21 millones de clientes en 180 regiones mientras se enfrenta a la creciente demanda y al manejo de su vasta cartera que incluye más de 400 hoteles y 16 cruceros.
Ante el desafío de mantener la calidad y consistencia del contenido en expansión, el equipo de contenido de TUI, responsable de elaborar descripciones de productos, información de hoteles y guías de viaje, ha incorporado soluciones de inteligencia artificial de Amazon. Utilizando Amazon SageMaker y Amazon Bedrock, han desarrollado un sofisticado generador de contenido automatizado que asegura mantener el tono de voz característico de la marca.
La implementación de esta tecnología comprende dos fases. La primera implica personalizar un modelo de lenguaje a gran escala con una extenso conjunto de datos para asegurar la precisión y relevancia del contenido. Posteriormente, se utiliza un segundo modelo para afinar aún más el contenido generado. Gracias a este innovador enfoque, TUI ha quintuplicado la velocidad de creación de contenido sin sacrificar calidad, logrando que las descripciones resultantes repliquen su identidad de marca y cumplan con los exigentes estándares de SEO.
La integración ha sido posible mediante el desarrollo de una máquina de estado a través de las AWS Step Functions, facilitando la combinación de modelos de lenguaje y la evaluación SEO mediante APIs externas. Asimismo, la creación de una aplicación en React para obtener retroalimentación del equipo asegura una optimización y ajuste continuo de los modelos.
Los resultados preliminares son alentadores. En una evaluación de 50 hoteles, las descripciones generadas automáticamente superaron el contenido humano en el 75% de los casos, reflejando además un incremento de hasta un 4% en las puntuaciones de SEO. Esta nueva herramienta no solo optimiza los procesos internos, sino que también abre las puertas a la creación de contenido en múltiples idiomas y para múltiples marcas en su portafolio.
La colaboración interdisciplinaria entre los equipos de ingeniería, contenido y SEO ha sido clave para lograr este progreso, marcando un avance significativo hacia la eficiencia y modernización en la industria turística. TUI mira hacia el futuro con una clara ambición de seguir innovando y liderando en la creación de experiencias de viaje únicas para su diversa clientela.
