Tyson Foodservice, una división vital de Tyson Foods Inc., ha introducido un asistente de inteligencia artificial sofisticado en su sitio web, cuyo objetivo es mejorar la interacción con más de un millón de operadores de comida que anteriormente no tenían contacto directo con la empresa. Este lanzamiento se realiza en un momento crucial, dado que Tyson Foods, uno de los principales proveedores de proteínas en Estados Unidos, produce aproximadamente el 20% de la carne de res, cerdo y pollo del país, un componente esencial de su oferta de servicios alimenticios.
El modelo de negocio de Tyson Foodservice opera principalmente bajo un esquema B2B, vendiendo productos a distribuidores que posteriormente abastecen a restaurantes, escuelas, hospitales y tiendas de conveniencia. Con la introducción del asistente de IA, los operadores ahora tienen la capacidad de explorar productos, acceder a tendencias de menú y encontrar soluciones personalizadas acorde a sus necesidades específicas, todo potenciado por la personalización que permite la inteligencia artificial.
El desarrollo de esta herramienta ha sido posible gracias a la colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS, utilizando Amazon Bedrock, un servicio que facilita el uso de modelos de inteligencia artificial de alto rendimiento. Esta funcionalidad no solo mejora la búsqueda semántica dentro del sitio, sino que también permite a los usuarios realizar consultas mediante lenguaje natural, promoviendo un diálogo más humano y eficaz entre los operadores y la compañía.
El asistente de IA ofrece diversas funcionalidades, desde la búsqueda de información sobre productos hasta la ayuda para localizar distribuidores y verificar la disponibilidad de productos en el área de interés del usuario. Además, este sistema incluye un canal de retroalimentación donde los usuarios pueden enviar sus comentarios directamente a Tyson, abriendo así una puerta a datos valiosos sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
A través de este enfoque innovador, Tyson Foodservice transforma las interacciones con sus usuarios en valiosos conocimientos estratégicos, superando las limitaciones de la analítica web tradicional. En lugar de simplemente rastrear comportamientos del usuario, la compañía ahora tiene acceso a datos contextuales que reflejan intereses, dificultades y futuras intenciones de compra de sus clientes.
Implementando tecnología avanzada de búsqueda semántica y un asistente conversacional intuitivo, Tyson Foodservice se posiciona a la vanguardia de la industria alimentaria. Esta innovación no solo responde a las inquietudes de los usuarios, sino que también ayuda a optimizar la oferta de productos y el servicio al cliente, fortaleciendo su competitividad en el mercado.
