En el evento anual Conversations, WhatsApp ha presentado una serie de actualizaciones de productos diseñadas para mejorar la interacción entre empresas y clientes en su plataforma de mensajería. Estas novedades incluyen herramientas de IA para asistencia al cliente, la verificación Meta Verified y la capacidad de realizar llamadas a grandes empresas.
Herramientas de IA para una mejor asistencia al cliente
WhatsApp está implementando herramientas de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a responder rápidamente a las preguntas más comunes que reciben. Estas herramientas permiten a los clientes encontrar las respuestas que buscan de manera eficiente, y ayudan a las empresas a recomendar productos que podrían interesarles. Además, la IA se está integrando para facilitar la creación de anuncios en Facebook e Instagram, recordar a los clientes sobre productos abandonados en sus carritos y ofrecer descuentos personalizados.
Meta Verified llega a WhatsApp
La función Meta Verified se está implementando en la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Este distintivo indica que una empresa ha registrado su información con Meta, proporcionando mayor soporte de cuenta y protección contra suplantación. Las empresas verificadas pueden usar WhatsApp en múltiples dispositivos, mejorando así la flexibilidad y seguridad para sus empleados.
Llamadas para grandes empresas
WhatsApp también está introduciendo la capacidad de realizar llamadas a grandes empresas con un solo toque. Esta función es especialmente útil para solicitudes complejas, como consultas de viajes o apertura de nuevas cuentas bancarias. Actualmente, la función está en fase de prueba y se expandirá a más empresas en los próximos meses.
Estas actualizaciones destacan el compromiso de WhatsApp de facilitar la interacción entre empresas y clientes, haciendo que el proceso sea más rápido, seguro y eficiente.
