Concentrix Corporation ha designado a Tatiana Beron como nueva Managing Director para la región de Iberia, englobando las operaciones en España y Portugal. Este nombramiento se alinea con la estrategia de la compañía de reforzar su estructura regional en un momento en que las empresas buscan implementar modelos operativos basados en inteligencia artificial que aporten eficiencias y resultados tangibles.
Tatiana Beron, quien ha liderado previamente el mercado español, resalta la importancia de adaptarse a las necesidades particulares de los clientes en ambos países. «Liderar Concentrix Iberia en esta nueva etapa representa combinar la proximidad al mercado con las capacidades globales de una empresa que transforma la interacción entre marcas y consumidores», afirma Beron. Durante su gestión, la firma se propone ofrecer soluciones tecnológicas que integren inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, sin dejar de lado la calidad del servicio.
En Iberia, Concentrix opera con 10 centros y más de 11,000 profesionales, situándose en un momento crucial de expansión y adaptación. La compañía interactúa con una cartera de más de 150 clientes que abarcan sectores como la banca, el retail y la tecnología, proporcionando servicios en 35 idiomas distintos. Esta capacidad multilingüe es fundamental para satisfacer las demandas de empresas globales que manejan diversas estrategias de relación con el cliente.
Con Beron al timón, Concentrix está decidida a fortalecer sus aptitudes en áreas como la automatización de procesos y la personalización de la experiencia de cliente. Esto responde a la creciente exigencia de las organizaciones de que sus inversiones en inteligencia artificial se traduzcan en beneficios prácticos y medibles.
Con más de 15 años de experiencia en el sector de la externalización y la gestión de experiencia del cliente, habiendo desempeñado roles clave en compañías de renombre como EY y Webhelp, Beron llega con una visión internacional que la convierte en una líder ideal para guiar a Concentrix en su misión de modernizar las operaciones de atención al cliente en un mercado altamente competitivo y exigente.
La estrategia de Concentrix en Iberia coloca en el centro una fusión de tecnología avanzada y un equipo humano bien capacitado, con el objetivo de construir relaciones sólidas y alineadas con las actuales expectativas de los consumidores.
