La consultora 202 Digital Reputation ha revelado una serie de hallazgos relevantes sobre cómo las marcas y los profesionales pueden gestionar su presencia en motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, tales como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google. Este estudio surge en un momento en que la inteligencia artificial generativa está transformando significativamente la forma en que los usuarios descubren, comparan y evalúan empresas, productos y profesionales. A diferencia de los tradicionales listados de enlaces, estas nuevas herramientas recopilan información de diversas fuentes digitales, incluida la cobertura en medios, redes sociales y foros, con el fin de ofrecer respuestas más completas y contextualmente enriquecidas.
En este panorama cambiante, es crucial que las marcas adopten un enfoque más proactivo en la gestión de su reputación online. No basta con monitorear su posición en los buscadores tradicionales; también es esencial evaluar la información que aparece en las respuestas generadas por la inteligencia artificial. Esto implica entender qué datos se muestran y de qué fuentes provienen, así como evaluar su posicionamiento en comparación con la competencia.
La pionera en este campo, 202 Digital Reputation, comenzó su investigación sobre el impacto de los motores generativos en 2023. En solo un año, se ha posicionado como la primera consultora española en ofrecer un servicio integral para el análisis y gestión de la reputación de marcas y personas en este nuevo paisaje digital. Aunque inicialmente la variabilidad en las respuestas y la falta de métricas uniformes complicaban una evaluación precisa, el avance de estas tecnologías ahora permite analizar mejor la visibilidad de las marcas y los conceptos asociados a ellas.
La firma desarrolla su metodología mediante diferentes tipos de prompts que incluyen categorías de marca, sectoriales, comparativos, reputacionales y transaccionales. Esto ayuda a identificar oportunidades para mejorar la visibilidad y a detectar información negativa o desactualizada. Rubén Gálvez, fundador y co-CEO de 202 Digital Reputation, señala que «una mayor visibilidad no siempre implica una mejor reputación», resaltando la importancia de entender el contexto y las fuentes detrás de las respuestas generadas.
En este entorno de inteligencia artificial, gestionar la reputación requiere adaptarse a un medio donde las respuestas se crean a partir de la integración de múltiples fuentes. Es vital actuar cuando se reproduce información incorrecta o desfasada promoviendo contenidos más fiables desde las páginas originales.
A pesar de que actualmente no existen procedimientos estandarizados para solicitar cambios en los motores generativos, las marcas deben enfocar su estrategia en identificar y gestionar las fuentes que alimentan estos modelos, sean internas o externas. Esta situación presenta una oportunidad valiosa para que las marcas refuercen su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influyen en las respuestas generadas, permitiéndoles anticiparse a potenciales riesgos reputacionales.
Con sede en Barcelona y oficinas en Nueva York y Ciudad de México, 202 Digital Reputation ha realizado más de 550 proyectos centrados en la protección, construcción y gestión de la reputación digital desde su creación en 2021.
