Un significativo homenaje a la trayectoria de José María Pacheco, fundador de Konecta, tuvo lugar en el Club Financiero Génova de Madrid, en un acto organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Junto a Pacheco, se reconoció también a María del Pino Velázquez, fundadora de UNISONO, y a Vicente López, fundador de GSS, destacando el impacto que estos líderes han tenido en la evolución del sector del BPO y la atención al cliente en España.
En el evento, estuvieron presentes figuras clave de Konecta, como Nourdine Bihmane, CEO; Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia; Ramón Ros, director de Estrategia Corporativa, y Jesús Vidal, miembro del Consejo de Administración. Su participación enfatizó la solidez del proyecto empresarial y la continuidad de la visión compartida que ha guiado a la compañía a lo largo de los años.
Bihmane destacó la relevancia de la visión emprendedora de Pacheco, resaltando cómo su enfoque en la relación con los clientes ha sido clave para establecer el modelo de negocio actual. Durante su intervención, Pacheco subrayó la importancia de las personas y los clientes en su trayectoria, y recordó con gratitud a los equipos y clientes que lo han acompañado en su camino. En medio del creciente discurso sobre la inteligencia artificial en el sector, defendió la idea de que la tecnología debe ser integrada, nunca considerada como un rival.
La evolución de Konecta se ha caracterizado por la fusión de tecnología e inteligencia artificial con el talento humano, transformando así las operaciones y la experiencia del cliente. Enrique García Gullón añadió que el homenaje también representa un reconocimiento a los valores que han definido a Konecta desde su fundación, afirmando que la confianza y la calidad en las relaciones son fundamentales en un entorno en constante cambio.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, hizo hincapié en la importancia de reconocer a aquellos que han abierto camino en el sector, entregando placas conmemorativas a los homenajeados. Este evento no solo celebra el legado de Pacheco, sino que también sirve como un recordatorio del compromiso del sector por adaptarse a las transformaciones tecnológicas y a las expectativas en constante evolución de los consumidores.
