La multinacional Atos ha dado un paso significativo en su alianza con el Instituto Municipal Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona, lanzando un ambicioso proyecto de transformación digital. Este innovador plan tiene como objetivo principal modernizar el modelo de atención a los profesionales municipales, promoviendo un acceso más ágil y eficiente a los servicios tecnológicos.
El renovado modelo permitirá a los empleados del Ayuntamiento gestionar más fácilmente sus herramientas digitales y resolver problemas tecnológicos con mayor rapidez. Las mejoras incluyen sistemas de autoservicio para trámites comunes, nuevos espacios de atención presencial, y herramientas avanzadas para optimizar la gestión de incidencias. Además, se está poniendo especial énfasis en anticipar las necesidades de los usuarios a través del análisis de datos, lo que permitirá una atención más personalizada y cercana.
Esta iniciativa destaca por su foco en la innovación continua, incluyendo la automatización de tareas rutinarias y el uso de inteligencia artificial para mejorar el acceso a la información y la capacidad de respuesta de los equipos de soporte. Estos avances no solo buscan agilizar los procesos, sino también mejorar la experiencia laboral de los empleados del Ayuntamiento.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, resaltó la importancia de este proyecto declarando que «la transformación digital de una administración no depende únicamente de la tecnología utilizada, sino también de la experiencia brindada a quienes trabajan al servicio de la ciudadanía». A su vez, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su orgullo en colaborar para evolucionar la experiencia digital de los profesionales municipales, subrayando que la combinación de innovación y automatización es clave en este proyecto.
El proyecto se alinea con la estrategia del Instituto Municipal Innovación y Tecnología para modernizar los servicios internos del Ayuntamiento, consolidando un modelo digital que responda a las exigencias de una administración cada vez más conectada y centrada en las personas. Este avance no solo optimizará la gestión interna, sino que también beneficiará a los ciudadanos de Barcelona mejorando la calidad de los servicios ofrecidos.
