Atos ha dado un paso significativo en la transformación digital de la Comunidad de Madrid al industrializar y poner en funcionamiento un sistema de inteligencia artificial que respalda un modelo innovador de atención digital. Esta iniciativa se concreta en una plataforma que facilita a los ciudadanos el acceso a información y servicios de manera rápida y eficiente.
El propósito de Atos es trasladar la inteligencia artificial del entorno de laboratorio a la vida cotidiana. Para ello, ha realizado un exhaustivo trabajo de integración y escalabilidad tecnológica, convirtiendo varias pruebas de concepto en un sistema operativo robusto. Este sistema es capaz de gestionar el acceso simultáneo de millones de usuarios y garantiza la actualización continua de la información oficial disponible.
Dentro de este nuevo sistema destaca SOL, un asistente virtual con avatar diseñado para interactuar con los ciudadanos en lenguaje natural, tanto por texto como por voz. SOL proporciona una experiencia más intuitiva al acceder a servicios e información sobre la Comunidad de Madrid, aprovechando un conocimiento que se actualiza periódicamente. El portal web también incluye buscadores inteligentes que ofrecen resultados de búsqueda más enriquecidos y contextualizados.
Para mejorar aún más la accesibilidad a la información, Atos ha escalado la solución en la plataforma Azure de Microsoft, asegurando la infraestructura necesaria para soportar un gran volumen de usuarios y sus requisitos.
La presentación oficial de SOL tuvo lugar en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, con la participación de Isabel Díaz Ayuso, Presidenta de la Comunidad de Madrid. Durante el acto, se resaltó la importancia de esta iniciativa para modernizar la atención ciudadana y fomentar una administración más eficiente y cercana.
