HCLTech ha anunciado el lanzamiento de AutoWise Companion, una solución de inteligencia artificial generativa diseñada para transformar el proceso de compra de vehículos. Esta herramienta innovadora busca mejorar la experiencia del cliente al ofrecer recomendaciones personalizadas adaptadas a las preferencias individuales de cada usuario, ayudándoles a encontrar el mejor modelo de vehículo para sus necesidades. Simultáneamente, proporciona a los fabricantes de automóviles, conocidos como OEMs, la capacidad de aprovechar la retroalimentación directa de los consumidores para tomar decisiones más informadas que impulsen el incremento de ventas y beneficios.
Desarrollada sobre los servicios de inteligencia artificial de AWS y utilizando modelos de lenguaje avanzados, AutoWise Companion ofrece una experiencia integral y efectiva para los usuarios. En un escenario donde los compradores enfrentan el desafío de seleccionar el modelo y marca adecuados entre una variedad de opciones con diferentes características, precios y métricas de rendimiento, esta herramienta se presenta como una solución que simplifica el proceso. Para los OEMs, que se enfrentan al desafío de manejar grandes volúmenes de datos y extraer insights valiosos de los informes de calidad y opiniones de los usuarios, AutoWise Companion facilita un análisis más eficiente.
La propuesta de HCLTech permite extraer información valiosa de múltiples fuentes, como transacciones de OEM, especificaciones de productos, reseñas en redes sociales y reportes de calidad. Mediante un enfoque multimodal, la solución conecta datos relevantes de estas bases de datos, generando consultas y resúmenes dinámicos. Además, ofrece la opción de crear folletos personalizados de vehículos que se alinean con los gustos y necesidades de cada cliente.
AutoWise Companion opera mediante módulos funcionales tanto para los consumidores como para los fabricantes. Los clientes pueden realizar consultas en lenguaje natural sobre características específicas de los vehículos y recibir recomendaciones detalladas. Mientras tanto, los OEMs tienen la capacidad de analizar quejas y problemas de calidad de forma más rápida, con ayuda de datos integrados y resúmenes que facilitan decisiones estratégicas.
Una de las fortalezas de AutoWise Companion es su base en una arquitectura que utiliza servicios de AWS, garantizando que las interacciones con el sistema se gestionen de manera segura y ética, protegiendo firmemente la privacidad de los datos. HCLTech anticipa que esta solución no solo reducirá la incertidumbre y el estrés en la compra de vehículos, sino que también mejorará la satisfacción del cliente y estimulará un incremento en las ventas de los OEMs. A pesar de estar centrada en el sector automotriz, la aplicación de esta tecnología muestra potencial para ser adoptada en industrias como el comercio, la hospitalidad y los medios, donde el análisis de sentimientos y la atención personalizada son cruciales.