BBVA Allianz ha dado un importante paso adelante en la digitalización de sus servicios al lanzar una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que permite a los clientes en España comunicar y seguir en tiempo real los siniestros de seguros de hogar. Este avance tecnológico ofrece a los usuarios una mayor transparencia y comodidad, ya que pueden conocer la evolución de sus expedientes desde la apertura hasta la resolución de los mismos, todo desde la palma de su mano.
Con esta nueva herramienta, los clientes pueden consultar el estado de su expediente, tener acceso a las actuaciones realizadas y activar notificaciones para mantenerse al tanto de cualquier novedad relevante. Esta mejora busca simplificar la experiencia del cliente, eliminando la necesidad de contactar telefónicamente a la aseguradora para obtener información sobre un siniestro. Ahora, la información se presenta de manera inmediata y accesible desde cualquier lugar, aunque los usuarios siempre tendrán la opción de contar con el apoyo de un agente especializado si así lo desean.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, ha destacado que esta innovación se alinea con el objetivo de ofrecer una experiencia más sencilla y adaptada a las nuevas dinámicas de interacción de los clientes con los servicios financieros y aseguradores. Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de transformación que combina tecnología, digitalización y atención personalizada para mejorar la experiencia del cliente.
Actualmente, BBVA Allianz utiliza soluciones de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas anuales, optimizando procesos y elevando la calidad del servicio. Este enfoque liberador permite a los equipos dedicarse a gestiones que requieren un toque humano. Además, la empresa gestiona aproximadamente 250,000 operaciones de servicio al año, lo que promueve respuestas más rápidas y eficientes.
La nueva funcionalidad de seguimiento de siniestros está disponible inicialmente para seguros de hogar, pero la compañía planea extender esta capacidad a otros tipos de seguros, expandiendo así las gestiones disponibles directamente desde la aplicación de BBVA.
BBVA Allianz Seguros, resultado de la colaboración entre BBVA y Allianz en España, se dedica a seguros de No Vida y opera desde diciembre de 2020. La joint venture gestiona una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas, consolidándose como una de las alianzas de bancaseguros más significativas en Europa, al combinar la amplia red de distribución de BBVA con la sólida experiencia técnica de Allianz.
