El panorama empresarial en España está experimentando una notable transformación en cuanto a la adopción de inteligencia artificial (IA). Las empresas, en su evolución, muestran un claro cambio hacia infraestructuras integradas que facilitan la coordinación interdepartamental, en lugar de soluciones aisladas.
Este análisis es parte de un estudio realizado por DelegIA, una agencia especializada en inteligencia artificial, que ha colaborado con doce empresas activas y desplegado más de 350 agentes operativos. La compañía ha constatado que las implementaciones iniciales de IA, como el uso de chatbots para tareas específicas, presentan limitaciones operativas. Cuando los procesos cambian, el trabajo vuelve al ámbito humano, resaltando la necesidad de un enfoque más cohesionado.
DelegIA propone un modelo arquitectónico con departamentos de IA coordinados, mejorando así la eficiencia y permitiendo una supervisión constante. Este enfoque se estructura en tres capas: dirección para coordinar flujos y asignar tareas, agentes para ejecutar trabajos especializados, y control para supervisar resultados.
El estudio revela que las áreas de contenido, ventas, operativa y análisis son las más demandadas por las empresas interesadas en estas innovaciones. El objetivo es optimizar procesos repetitivos y mejorar capacidades comerciales sin aumentar la plantilla.
DelegIA ha logrado mejoras significativas en proyectos previos. La automatización del onboarding en un 95% resultó en una reducción del 66% en costos operativos y un aumento de veinte veces en la capacidad de atención al cliente. Estos resultados destacan el potencial de la IA para reestructurar profundamente las operaciones empresariales.
En el contexto actual de España, con un alza en los costos salariales y la necesidad de retener talento, las empresas buscan escalar efectivamente sin incrementar su personal. «Lo que estamos viendo no es una moda», afirma Albert López, fundador de DelegIA. «La inteligencia artificial empresarial está pasando de ser una pieza suelta a convertirse en una infraestructura, y eso cambia la conversación».
De este modo, DelegIA se posiciona como un socio estratégico para empresas que deseen adoptar un enfoque estructurado y eficiente en el uso de la IA, transformando la tecnología en un motor de crecimiento sostenible.
