eGain ha lanzado su nuevo AI Agent IVA, un agente virtual inteligente que promete revolucionar la experiencia del cliente mediante conversaciones naturales más fluidas y efectivas. A diferencia de los sistemas automatizados tradicionales que requieren navegar por complejos árboles de decisión, este innovador agente ofrece respuestas precisas y personalizadas al apoyarse en una robusta base de conocimiento empresarial.
El AI Agent IVA, respaldado por el AI Knowledge Hub de eGain, ha sido diseñado para atender consultas de manera más humana, eliminando la frustración de los clientes causada por menús telefónicos e interminables tiempos de espera. Según estudios de CX Dive, casi el 60% de los clientes han experimentado problemas con sistemas de atención que obligan a seguir múltiples opciones, exacerbando su frustración al no poder hablar con un agente humano tras varios intentos.
La capacidad del AI Agent IVA para conectarse directamente con la base de conocimiento de eGain permite ofrecer respuestas actualizadas y en lenguaje natural, mejorando así la rapidez en la resolución de problemas. Esto minimiza las consultas que deben ser escaladas, lo que beneficia tanto a los clientes como a los empleados.
Ashu Roy, CEO de eGain, subrayó que la calidad del conocimiento es clave en la atención al cliente: «La calidad de una respuesta a una pregunta de un cliente depende completamente de la calidad del conocimiento que la respalda». Gracias a su eficiente estructura, la base de conocimiento de eGain facilita conversaciones precisas y fluidas sin la carga de mantener sistemas obsoletos.
El AI Agent IVA también automatiza interacciones por voz y se integra con diversos sistemas CRM y plataformas de atención, ofreciendo cobertura global las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto garantiza un servicio constante y de alta calidad, sin importar la hora del día.
Con más de 25 años de experiencia en la gestión del conocimiento, eGain continúa consolidándose como un líder en soluciones de inteligencia artificial, ayudando a numerosas empresas a mejorar su atención al cliente y optimizar sus recursos.
