Iberdrola ha dado un paso significativo en la modernización de sus operaciones al anunciar la integración de inteligencia artificial agéntica para mejorar la eficiencia y calidad de sus procesos. En su compromiso por seguir a la vanguardia en el sector eléctrico, la empresa ha implementado cerca de 500 agentes de IA, que están operando o en distintas fases de desarrollo en áreas clave como redes eléctricas, generación de energía, atención al cliente, y sectores corporativos e IT.
Esta iniciativa forma parte de la estrategia «AI Utility of the Future», diseñada para combinar la experiencia humana con la inteligencia artificial, a fin de transformar el sector eléctrico en uno más eficiente, resiliente y sostenible. Iberdrola considera que la IA es esencial para respaldar el talento humano al facilitar el acceso al conocimiento y automatizar tareas rutinarias, posibilitando decisiones más rápidas y efectivas.
La inteligencia artificial juega un papel crucial en el sector eléctrico. En las redes eléctricas, por ejemplo, permite anticipar y diagnosticar posibles fallos en las infraestructuras, asegurando un restablecimiento ágil del suministro. En las plantas de generación, la IA optimiza la planificación de trabajos y el mantenimiento, mientras que en atención al cliente, herramientas como chatbots y voicebots hacen más eficientes la atención de consultas y reclamaciones.
Además, las áreas corporativas de Iberdrola se están beneficiando de la IA para aumentar la productividad en funciones administrativas y financieras, y el departamento de IT emplea agentes especializados para gestionar incidencias y acelerar la solución de problemas.
Iberdrola ha destacado su compromiso con el uso responsable y la capacitación en estas tecnologías, apoyando a sus empleados en la identificación de oportunidades y el desarrollo de casos de uso específicos para resolver desafíos del negocio. La compañía está integrando la inteligencia artificial como un complemento diario, actuando como un detonante de innovación.
La implementación de la inteligencia artificial se realiza de manera gradual y teniendo siempre presente que las decisiones finales deben estar bajo control humano. En un mundo con crecientes demandas operativas, Iberdrola considera la IA agéntica como un recurso valioso que fortalece el trabajo en equipo y asegura la consistencia en la ejecución de procesos.
