Konecta, reconocido a nivel global por revolucionar la experiencia del cliente y los servicios digitales, ha presentado recientemente Kolibri, una plataforma de Inteligencia Artificial (IA) agéntica diseñada para transformar la manera en que las empresas manejan la implementación de IA. Con más de un cuarto de siglo de experiencia y un historial de gestión que abarca a más de 500 empresas en todo el mundo, Konecta ha identificado una importante necesidad en el sector empresarial: muchas organizaciones permanecen estancadas en etapas piloto de sus proyectos de IA debido a preocupaciones sobre la escalabilidad y seguridad de las soluciones.
Kolibri busca resolver este desafío al proporcionar una biblioteca de casos de uso preconfigurados, donde el 80% ya está probado y seguro, dejando un 20% adaptable a las exigencias específicas de cada cliente. Este recurso resulta esencial en sectores críticos como la gestión de facturación, el soporte técnico, la reserva de citas y la tramitación de reclamaciones. La plataforma permite no solo la interacción, sino también la gestión completa de procesos, transacciones y seguimientos en tiempo real, aumentando la eficiencia operativa de manera significativa.
Una característica distintiva de Kolibri es su capacidad para integrar múltiples sistemas y fuentes de datos dentro de un ecosistema único que combina la actividad de agentes de IA y expertos humanos. Esto posibilita la automatización de procesos integrales sin perder el control ni la visibilidad sobre el rendimiento y los costos. Además, mantiene un estándar de calidad y seguridad, gracias a la supervisión humana constante.
La plataforma ha sido diseñada para operar en entornos complejos altamente regulados, respaldada por el compromiso de Konecta con estándares internacionales como la ISO 42001 para la gestión de IA. Su sistema robusto de ciberseguridad y cumplimiento de políticas proporciona tranquilidad en sectores como la banca, telecomunicaciones, energía y turismo. La arquitectura abierta de Kolibri facilita la integración con soluciones preexistentes, ofreciendo así la flexibilidad necesaria para una evolución tecnológica sin ataduras a un solo proveedor.
El modelo comercial de Kolibri, basado en casos de uso específicos, permite una previsibilidad de costes que elimina las tarifas por agente, consiguiendo así que las organizaciones puedan planificar su presupuesto sin sorpresas. Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, enfatiza que, a menudo, los proyectos de IA fracasan no por falta de capacidad tecnológica, sino debido a la falta de comprensión de las interacciones reales del sector. Con Kolibri, Konecta pretende aplicar su vasta experiencia operativa para ofrecer soluciones procedentes de la práctica y no solo de la teoría.
La eficacia de Kolibri ya ha comenzado a manifestarse en compañías como Food Delivery Brands, donde la inclusión de un voicebot ha mejorado significativamente la gestión de pedidos, especialmente en momentos de alta demanda, optimizando la atención al cliente. Konecta reafirma así su compromiso no solo con la venta de software, sino también con un acompañamiento proactivo de las empresas para impactar positivamente en sus resultados de negocio.
Actualmente, Kolibri está disponible para empresas que quieran explorar su amplia biblioteca de casos de uso y avanzar hacia una implementación efectiva de la IA agéntica. Este lanzamiento promete ser un cambio revolucionario en el panorama empresarial, promoviendo la transición eficiente desde proyectos piloto a soluciones escaladas que impactan tangiblemente en los resultados empresariales.
