Kyndryl, un destacado socio de servicios de Amazon Web Services (AWS), ha lanzado una innovadora guía para integrar Amazon Q Business con el software de gestión de servicios ServiceNow. Esta integración promete agilizar la experiencia del usuario mediante el uso de una interfaz impulsada por inteligencia artificial generativa.
Amazon Q Business, compuesto por una interfaz de chat para atención al cliente, un conector de datos y un plugin para ServiceNow, emplea AWS Secrets Manager para almacenar de manera segura las credenciales necesarias para facilitar la comunicación entre ambas plataformas. Este avance permitirá a las empresas mantener interacciones más fluidas con ServiceNow mediante conversaciones en lenguaje natural.
El proceso de integración comienza con la creación de una cuenta de usuario en ServiceNow, lo que permite a Amazon Q Business conectarse de manera efectiva. Posteriormente, se procede a generar artículos de base de conocimiento, configurar la aplicación en Amazon Q Business y sincronizar las fuentes de datos. También se crea un plugin para ServiceNow que facilita acciones como la generación de incidentes.
Para implementar esta integración, es imprescindible contar con una cuenta de AWS, un rol de AWS Identity and Access Management (IAM), y permisos específicos en ServiceNow. Estas medidas aseguran la correcta sincronización de la información y la creación eficiente de incidentes entre plataformas, lo que optimiza el flujo de trabajo.
Además, Amazon Q Business ofrece una experiencia web donde los usuarios pueden interactuar a través de un chat, plantear preguntas y recibir respuestas detalladas basadas en la información de ServiceNow. También se incorpora la funcionalidad de generar incidentes sin necesidad de ingresar directamente en el sistema de ServiceNow, simplificando aún más los procesos internos.
Este desarrollo simboliza un paso significativo hacia la modernización de los sistemas de información críticos para las empresas, equipándolas con herramientas que mejoran la gestión de incidencias y el servicio al cliente mediante la automatización y la inteligencia artificial. La colaboración continua entre Kyndryl y AWS apunta a seguir ofreciendo soluciones cada vez más integradas y eficaces que se adapten a las exigencias de las empresas actuales.