Konecta ha sido distinguida como la Empresa del Año 2026 en el sector de gestión de la experiencia del cliente en Europa y América Latina por Frost & Sullivan, un reconocimiento que destaca su compromiso con la innovación a través de la inteligencia artificial y su capacidad para integrar tecnología avanzada en sus operaciones a nivel global.
La empresa, conocida por su liderazgo en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha evolucionado de un modelo de externalización tradicional a ser un socio estratégico en transformación digital. Frost & Sullivan ha destacado la habilidad de Konecta para modernizar y unificar operaciones de atención al cliente mediante un modelo híbrido, que combina el talento humano con la inteligencia artificial, lo cual garantiza un servicio de calidad superior y resultados comerciales medibles.
Entre las iniciativas clave de Konecta se encuentra Katalyst 2028, un proyecto con una inversión de 150 millones de euros diseñado para fortalecer la posición de la firma en tecnología, datos y operaciones. Asimismo, han lanzado la plataforma Kolibri, la cual facilita la transición hacia la inteligencia artificial a gran escala, integrando agentes de IA y expertos humanos en un ecosistema cohesivo.
El enfoque centrado en la inteligencia artificial ha mejorado significativamente el rendimiento de los procesos de recobro en América Latina, permitiendo que los equipos se concentren en tareas más complejas. Konecta también se ha adelantado a los futuros requisitos de la Ley de IA de la Unión Europea, implementando estándares globales y evaluaciones para asegurar la protección de datos. Además, su colaboración con líderes tecnológicos como AWS y Google Cloud potencia su capacidad de innovación y oferta de soluciones avanzadas en atención al cliente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó que este reconocimiento doble reafirma la visión detrás de Katalyst 2028 y resalta el compromiso de sus 109.000 empleados. Subrayó la importancia de desarrollar soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de sectores regulados y mejorar las interacciones con los clientes. Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, señaló que la compañía está logrando un impacto tangible en los negocios a lo largo de Latinoamérica mediante la implementación de tecnologías innovadoras.
Los analistas de Frost & Sullivan destacan que Konecta se está posicionando como un socio clave en la transformación digital, ayudando a las empresas a modernizar sus operaciones mediante un enfoque que combina lo mejor del talento humano e inteligencia artificial, superando así los modelos de externalización tradicionales.
