eGain ha sido galardonada con dos prestigiosos Stevie Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards, reconociendo su liderazgo en soluciones de gestión del conocimiento para la atención al cliente basadas en inteligencia artificial. La empresa, que ocupa un lugar destacado en el primer Gartner Magic Quadrant para sistemas de gestión del conocimiento en el servicio de atención al cliente, ha sido premiada por sus innovaciones: eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer, en las categorías de IA para la experiencia del cliente e Innovación del año en atención al cliente, respectivamente.
Los International Business Awards de este año han considerado más de 3,400 candidaturas de distintas organizaciones provenientes de 82 países, destacando el alto nivel de competencia y prestigio del evento. Las propuestas de eGain se distinguen por su enfoque robusto y estratégico, que combina inteligencia artificial con conocimientos verificados y regulados. Este enfoque ha sido fundamental para lograr su reconocimiento. En particular, eGain AI Knowledge Hub funciona como una base de datos regulada que integra información de múltiples fuentes, asegurando la fiabilidad de los datos utilizados. Esto ha proporcionado a las empresas una mejor gestión de interrupciones, una disminución de costos y una mejora significativa en la calidad del servicio al cliente.
Por su parte, eGain Composer ofrece a los desarrolladores acceso a esta base de conocimiento a través de varias herramientas, facilitando la creación de aplicaciones de inteligencia artificial personalizadas. La arquitectura de esta solución permite la incorporación de capacidades de evaluación, facilitando a las organizaciones la adopción de los componentes necesarios sin reemplazar sus sistemas actuales, una ventaja significativa para las empresas que buscan modernizarse sin perder funcionalidad.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, manifestó su agradecimiento por este reconocimiento y destacó que la confianza de sus clientes valida el impacto positivo de su tecnología en la gestión del conocimiento. La ceremonia de premiación se llevará a cabo el 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse, donde se reunirán líderes y compañías influyentes de todo el mundo.
