Una de las aseguradoras líderes de los Países Bajos, Unigarant, ha decidido dar un paso significativo hacia la modernización de su gestión del conocimiento al adoptar eGain AI Knowledge Hub como su nueva plataforma de referencia. Unigarant, una filial del reconocido ANWB, busca con esta elección mejorar la búsqueda empresarial y la implantación de servicios potenciados por inteligencia artificial en todos sus canales de atención al cliente.
La compañía, que emplea a cerca de 700 personas y se especializa en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar, distribuye sus productos a través de corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y los diversos canales del ANWB. Este cambio se produce en respuesta a la creciente complejidad del entorno de atención al cliente y forma parte de una estrategia mayor relacionada con la inteligencia artificial.
La implementación de eGain permitirá a Unigarant actualizar su gestión del conocimiento con una gobernanza más sólida, mejorar la productividad de sus equipos al responder con prontitud a las consultas de los clientes y ofrecer servicios uniformes en todos los canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo, correo postal y opciones de autoservicio. La plataforma también favorecerá una búsqueda empresarial más eficiente mediante inteligencia artificial, brindando a los empleados información adaptada a sus flujos de trabajo.
Unigarant eligió eGain por su arquitectura nativa de IA, que une búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento basado en IA. Esta decisión responde al deseo de la empresa de escalar sus operaciones y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Ashu Roy, director general de eGain, destacó que el éxito de las aseguradoras se basa en la calidad de las interacciones con los clientes, lo cual depende de tener un conocimiento confiable.
Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, resaltó la importancia de invertir en un modelo de servicios digitales que permita una atención más rápida y coherente. La combinación de conocimiento confiable con capacidades impulsadas por IA formará una plataforma de atención al cliente preparada para el futuro.
Por su parte, Peter Leeveer, director digital de Unigarant, subrayó el rol crucial que juega el conocimiento como motor de la inteligencia artificial, afirmando que el uso de eGain no solo mejorará la calidad y eficacia de los servicios actuales, sino que también establecerá la base necesaria para futuras experiencias impulsadas por IA.
Con esta iniciativa, Unigarant se posiciona para enfrentar con éxito los desafíos del sector asegurador en un entorno cada vez más digitalizado, asegurando que sus empleados, intermediarios y clientes cuenten con acceso continuo a información precisa y actualizada.
