Konecta, una destacada empresa en el ámbito de la experiencia de cliente y los servicios digitales, ha sido reconocida como «Major Contender» en la prestigiosa evaluación Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® 2026 – Europa, realizada por Everest Group. Este reconocimiento marca un hito significativo para la compañía, pues es la primera vez que forma parte de esta clasificación, lo cual evidencia su crecimiento y consolidación en el mercado europeo de digital workplace. La empresa destaca por su compromiso en integrar la experiencia de empleado (EX) con la de cliente (CX), lo que le ha permitido un avance notable.
La evaluación de Everest Group subraya cómo Konecta ha logrado conectar las experiencias de clientes y empleados, gracias a sus 25 años de experiencia en atención al cliente. Su capacidad para ofrecer servicios a gran escala en Europa, junto con un modelo de gestión del entorno laboral basado en el uso de datos, han sido claves para su reconocimiento. La compañía se posiciona como una opción ágil y valiosa frente a los proveedores tradicionales de servicios de TI, especialmente en el acelerado ámbito de los servicios de digital workplace.
Entre los factores que destacan su crecimiento está la innovadora convergencia entre EX y CX. Konecta aplica su profundo conocimiento en experiencia de cliente para mejorar la atención interna a sus empleados. Esta capacidad ha sido puesta a prueba en ambientes complejos, como el manejo de servicios críticos 24/7 para un retailer global con 4.000 empleados, lo que demuestra su habilidad operativa y su compromiso con la continuidad del negocio.
El uso avanzado de datos y analítica es otro aspecto esencial que impulsa la transformación de Konecta hacia una prestación de servicios más proactiva, dejando atrás el enfoque tradicional de gestión reactiva de incidencias. Su especialización en sectores como retail y telecomunicaciones, junto con un entendimiento profundo de procesos y aplicaciones de negocio, fortalece su propuesta en el campo de digital workplace.
Konecta además ha desarrollado un ecosistema estratégico de asociaciones tecnológicas, colaborando con líderes del sector como Lenovo y Nexthink. Estas alianzas permiten optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras y mejorar la experiencia de empleado en tiempo real, reforzando así la oferta de la empresa.
Mélanie de Vigan, responsable global de Experience Services de Konecta, ha señalado que este reconocimiento valida la estrategia corporativa y responde a la creciente demanda de un enfoque más integrado para la experiencia laboral. De Vigan apunta que la meta es transformar la función de TI en el entorno laboral, situándola en el centro e implementando inteligencia artificial y análisis de datos para crear soluciones más inteligentes y anticipadas.
Por su parte, Prabhneet Kaur, Directora de Práctica de Everest Group, destacó que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX es fundamental para su nuevo posicionamiento. La combinación de inversiones en modelos de gestión basados en datos y el reconocimiento en sectores clave, añade un valor significativo a su oferta en el ámbito del digital workplace.
