Magellan, una empresa destacada en el ámbito de Consultoría y Tecnología, se prepara para sorprender en la Expo Relación Cliente 2026 con la presentación de CX Suite, su nueva plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS). Este evento es una oportunidad excepcional para mostrar cómo la inteligencia artificial puede revolucionar la experiencia del cliente.
En el prestigioso evento que congrega a líderes del sector, Magellan enfatiza la importancia de la inteligencia artificial y cómo esta se convierte en un pilar esencial para evolucionar las interacciones con los clientes y optimizar la operativa de los centros de contacto. La CX Suite está diseñada para integrar diversos canales, agentes, datos y procesos, logrando un servicio más ágil y adaptado a las necesidades de cada cliente.
La participación en esta expo también representa un momento clave para Magellan, ya que es su primera aparición pública tras la adquisición de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline a principios de este año. Esta adquisición fortalece la posición de la empresa y su oferta de soluciones tecnológicas de consultoría avanzada.
Magellan ha reflexionado profundamente sobre el equilibrio necesario al incorporar inteligencia artificial en el servicio al cliente. Para la empresa, es clave que la tecnología no se convierta en un obstáculo, sino que actúe como una aliada que enriquezca la experiencia del usuario. CX Suite logra esto mediante la combinación de capacidades como la orquestación omnicanal, agentes avanzados de IA, automatización de recorridos del cliente, herramientas de asistencia para agentes y sofisticada gestión de datos.
Un tema candente en la expo es la adaptación a la nueva Ley SAC, que impulsa a las empresas a optimizar procesos, integrar diferentes canales y mejorar la atención al cliente. La nueva regulación establece que la automatización, inteligencia artificial e intervención humana deben coexistir, asegurando que los clientes puedan consultar a agentes humanos cuando lo deseen.
El objetivo de la Ley SAC es asegurar un servicio eficiente y personalizado, determinando que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes deben ser gestionadas en menos de tres minutos. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, asegura que esta normativa es una oportunidad valiosa para que las empresas evalúen y optimicen su comunicación con los clientes. Según Aguiar, la plataforma CX Suite es esencial para alcanzar estos nuevos estándares. «La inteligencia artificial y la automatización tienen el potencial de transformar y agilizar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria», concluye.
