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eGain Destacado como Líder en el Magic Quadrant de Gartner para Gestión del Conocimiento en Atención al Cliente

eGain Corporation ha sido reconocida como líder en la primera edición del Magic Quadrant™ de Gartner® para sistemas de gestión del conocimiento en atención al cliente, consolidándose como un referente en soluciones impulsadas por inteligencia artificial (IA). Este reconocimiento subraya el impacto transformador que la IA ha tenido en el sector, permitiendo a las empresas gestionar el conocimiento de manera

eGain Presenta Agente AI IVA para Mejorar la Atención al Cliente Conversacional

eGain ha lanzado su nuevo AI Agent IVA, un agente virtual inteligente que promete revolucionar la experiencia del cliente mediante conversaciones naturales más fluidas y efectivas. A diferencia de los sistemas automatizados tradicionales que requieren navegar por complejos árboles de decisión, este innovador agente ofrece respuestas precisas y personalizadas al apoyarse en una robusta base de conocimiento empresarial. El AI

Konecta e Iberostar transforman el check-in hotelero y logran más eficiencia para una mejor experiencia de cliente

Konecta e Iberostar Transforman el Check-in Hotelero para Optimizar la Experiencia del Cliente

La colaboración entre Konecta y Iberostar Hotels & Resorts ha revolucionado el proceso de check-in hotelero mediante una solución innovadora que optimiza la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH). Este desarrollo, basado en un modelo de machine learning, pretende simplificar y eficientizar uno de los procesos más complejos de la operativa hotelera, reduciendo la carga operativa en un 75%. Tradicionalmente, la

Elena Digital López

Amazon Nova Lite 2.0: Innovación en Razonamiento para Soporte al Cliente Complejo

La evolución de las capacidades de razonamiento en inteligencia artificial (IA) es crucial para determinar si los modelos pueden enfrentar tareas complejas del mundo real, más allá del simple reconocimiento de patrones. Con un razonamiento sólido, los modelos pueden identificar problemas a partir de descripciones ambiguas, aplicar políticas en condiciones de competencia, adaptar el tono a situaciones sensibles y ofrecer

eGain Lanza eGain Composer™: Plataforma Modular de IA para Aplicaciones Fiables de Experiencia del Cliente

En el marco de la conferencia Solve25, eGain, un referente en la automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha lanzado hoy eGain Composer, una innovadora plataforma modular de conocimiento basada en IA. Este avance pretende superar las limitaciones de los sistemas de conocimiento tradicionales, conocidos por su fragmentación e inflexibilidad. eGain Composer ofrece a los desarrolladores una

Elena Digital López

Tyson Foods Optimiza la Experiencia del Cliente con Asistente Conversacional de IA

Tyson Foodservice, una división vital de Tyson Foods Inc., ha introducido un asistente de inteligencia artificial sofisticado en su sitio web, cuyo objetivo es mejorar la interacción con más de un millón de operadores de comida que anteriormente no tenían contacto directo con la empresa. Este lanzamiento se realiza en un momento crucial, dado que Tyson Foods, uno de los

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