MST Holding ha consolidado su posición en el mercado español con la inauguración de sus nuevas oficinas en Madrid, un movimiento que refuerza su liderazgo en la gestión de Contact Centers y servicios de BPO. La ceremonia, que tuvo lugar el 24 de octubre, no solo marcó la apertura de un nuevo espacio de trabajo, sino que se convirtió en
En un esfuerzo por mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, Intact Financial Corporation ha implementado una innovadora solución tecnológica que ha revolucionado la gestión de sus centros de llamadas. Como principal proveedor de seguros de propiedad y accidentes en Canadá y líder en líneas comerciales en el Reino Unido e Irlanda, Intact se enfrentó al reto
Hostinger, la empresa de alojamiento web con el crecimiento más rápido a nivel mundial, ha lanzado un asistente de chat basado en inteligencia artificial (IA) diseñado para mejorar su servicio de atención al cliente y sus productos principales. La herramienta denominada Kodee, tiene la capacidad de resolver más de 5.000 consultas diarias con un tiempo de respuesta promedio de 20
Las organizaciones invierten numerosos recursos, esfuerzo y dinero en llevar a cabo sus operaciones de atención al cliente para responder a sus preguntas y proporcionar soluciones. Los clientes pueden hacer preguntas a través de diversos canales, como correo electrónico, chat o teléfono, y desplegar un equipo para atender estas consultas puede resultar intensivo en recursos, consumir mucho tiempo y ser
El soporte al cliente y la gestión de proyectos son factores críticos para proporcionar una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Atlassian Jira, una plataforma para el seguimiento de problemas y funciones de gestión de proyectos para proyectos de software, se ha convertido en una parte indispensable de los flujos de trabajo de muchas organizaciones, asegurando así el
En la era digital en la que vivimos, el sector turístico y del entretenimiento ha experimentado una transformación significativa gracias a la tecnología. Sin embargo, junto con las ventajas y comodidades que ofrece esta digitalización, también vienen aparejadas una serie de amenazas de ciberseguridad que pueden tener un impacto considerable en estas industrias. En este artículo exploraremos algunas de las
