DÓNIMO, una innovadora empresa con sede en Barcelona, ha irrumpido en el sector de la restauración en España con una propuesta revolucionaria: integrar la inteligencia artificial en la gestión de pedidos y reservas telefónicas de los restaurantes. Esta tecnología pionera optimiza la atención al cliente, permitiendo que los establecimientos manejen de manera más eficiente sus llamadas sin descuidar el servicio en sala.
La situación habitual en muchos restaurantes, donde el personal lucha por atender múltiples tareas a la vez, es una escena del pasado gracias a DÓNIMO. El asistente virtual de la empresa se encarga de contestar las llamadas, interactuar con los clientes y recoger información crucial sobre pedidos y reservas. El sistema se alinea con los horarios y políticas internos del restaurant, asegurando que los datos se confirmen y se registren adecuadamente antes de ser transmitidos al establecimiento.
En poco tiempo, más de 1.000 restaurantes han incorporado esta solución, que conecta las llamadas con el software de gestión o la impresora del local. Esto no solo facilita la logística de la cocina y el servicio, sino que también optimiza la planificación de mesas mediante la recopilación automática de detalles como la fecha, la hora, el número de comensales y los datos de contacto.
El servicio de DÓNIMO está disponible las 24 horas del día y se adapta a las peculiaridades de cada negocio, ofreciendo atención en múltiples idiomas, incluyendo el catalán, euskera y gallego. Además, es capaz de resolver preguntas frecuentes, aumentando la eficacia de la atención sin la intervención directa del personal humano.
El proceso de integración del asistente de DÓNIMO comienza con un análisis detallado de las necesidades del restaurante. El equipo de la empresa recoge información sobre menús, patrones de horario y condiciones específicas antes de configurar el agente virtual y conectar el sistema con las infraestructuras existentes. En una semana, tras completar las pruebas y ajustes necesarios, la herramienta está lista para funcionar, mientras DÓNIMO continúa ofreciendo soporte técnico para garantizar una adaptación perfecta.
Con esta innovadora propuesta, DÓNIMO no solo pretende mejorar la gestión operativa de los restaurantes, sino que también busca liberar al personal de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse más en la atención personalizada al cliente. Al hacerlo, aumenta la capacidad de los establecimientos para manejar reservas, incluso fuera de su horario habitual de operación, asegurando una experiencia gastronómica optimizada para ambas partes.
